Política de trocas, devoluções e reembolsos

Atualização: 30 de outubro de 2026.

Compras de moda com informação clara

Esta política se aplica às compras de roupas, sneakers, calçados e acessórios realizadas na loja virtual Manto Secret, inclusive produtos sob encomenda.

1. Arrependimento da compra

Você pode desistir da compra pela internet em até sete dias corridos após receber o produto, sem precisar apresentar uma justificativa. Também pode comunicar a desistência antes da entrega. Basta registrar o pedido dentro do prazo; a conclusão da logística de devolução não precisa ocorrer nesses mesmos sete dias.

No arrependimento, a devolução é gratuita e os valores pagos pela compra cancelada são restituídos integralmente, incluindo eventual frete pago. Não cobramos multa, taxa administrativa ou taxa de reposição de estoque. Vale-compra ou troca são opções somente se você as escolher.

2. Como solicitar

Envie sua solicitação para contato@mantosecret.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99978-5288, informando o pedido ou os dados necessários para localizá-lo. Você também pode utilizar o canal eletrônico pelo qual contratou. Não é necessário telefonar para formalizar uma solicitação enviada por meio eletrônico.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos resposta em até cinco dias corridos. Forneceremos as instruções de devolução, o endereço adequado e a forma de postagem ou coleta sem custo nas hipóteses de arrependimento, vício ou erro da loja.

3. Preparação do produto

Devolva o produto e os acessórios recebidos, protegidos para transporte. Recomendamos guardar embalagem, etiquetas e comprovantes. A falta da embalagem original ou a abertura para conhecer e experimentar o produto não constituem, por si só, motivo para negar o arrependimento. Preserve a peça durante a avaliação; eventuais danos serão examinados de forma individual e fundamentada, sem exclusão automática de direitos legais.

4. Tamanho, cor ou modelo

Se o tamanho não servir ou você preferir outra cor ou modelo, solicite a troca em até sete dias corridos após o recebimento. A substituição depende da disponibilidade do item escolhido; qualquer diferença de preço será informada antes da concordância. Você mantém a opção de arrependimento e restituição, sem ser obrigado a aceitar troca ou crédito.

Depois desse período, trocas por preferência pessoal dependem de condição comercial previamente oferecida ou de acordo com a loja. Essa regra não limita a garantia legal nem os direitos em caso de produto errado, avariado ou diferente da oferta.

5. Vícios, avarias e produto diferente do pedido

Se identificar problema, entre em contato. Podemos pedir fotos ou informações proporcionais para entender a ocorrência, sem exigir vídeo de abertura da embalagem como condição para atendimento. A assinatura do recebimento não elimina seus direitos.

Para produtos duráveis, como roupas e calçados, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, começa quando o problema fica evidenciado, observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Para defeito de fabricação constatado, mantemos a oferta de troca gratuita. Se a troca não for possível, serão asseguradas as alternativas legais, incluindo restituição ou abatimento quando cabíveis. Nas situações submetidas ao procedimento legal de saneamento, será observado o prazo máximo de 30 dias, sem afastar os casos em que a solução pode ser exigida imediatamente. Garantia legal não se confunde com desgaste normal ou dano comprovadamente causado por uso inadequado; qualquer negativa será explicada.

6. Reembolsos

No arrependimento, providenciaremos de imediato a restituição dos valores pagos, com atualização monetária quando cabível, e a devolução do produto, conforme a legislação. Em cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento ao provedor de pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O momento em que o crédito aparece na fatura depende do ciclo da administradora; acompanharemos a solicitação e forneceremos o comprovante disponível.

Em Pix, a devolução será realizada preferencialmente pela transação original. Se for necessário outro procedimento, solicitaremos apenas os dados indispensáveis por canal oficial. Não exigiremos senha, código de segurança de cartão ou pagamento adicional para liberar um reembolso.

7. Pedidos anteriores e atendimento

Condições mais favoráveis já oferecidas ao consumidor serão respeitadas. Esta política não reduz direitos do Código de Defesa do Consumidor.

Manto Secret
João Henryk — CNPJ: 67.165.452/0001-02
Rua Maria Sobania, 72, Tindiquera, Araucária – PR, CEP 83708-290, Brasil.

E-mail: contato@mantosecret.com.br
Telefone e WhatsApp: (41) 99978-5288
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.